admin.aly – NowCarnet

Préparer la certification CSA en 4 semaines

admin.aly — Sat, 20 Jun 2026 10:40:51 +0000

Introduction

La pagination via `chooseWindow(offset, offset+batch)` est 10× plus rapide que `setLimit` + `OFFSET` sur les très gros datasets.

Plan de révision testé sur des dizaines de candidats. Format de l’examen, ressources officielles, programme jour par jour, conseils J-1.

La Certified System Administrator (CSA) est la première certification ServiceNow, et celle qui débloque toutes les autres (CAD, CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.). Elle valide qu’un consultant maîtrise la plateforme du point de vue admin : configurations, sécurité de base, tables, UI, gestion des utilisateurs.

Cet article condense un plan de révision 4 semaines, à raison d’une heure par jour, qui a fait passer une dizaine de candidats que j’ai accompagnés. L’objectif n’est pas de bachoter, mais de structurer la révision pour ne pas oublier les sujets piégeux (UI Policy vs Client Script, ACL conditions, dictionary overrides).

Format de l’examen CSA

L’examen actuel (Yokohama+) comporte 60 questions à choix multiple sur 90 minutes. Score minimum : 70 % (42/60). Les questions sont en anglais, format single answer ou multiple correct (la consigne indique Select two, Select three, etc.).

Répartition indicative des domaines (la doc officielle Exam Specification est mise à jour à chaque release) :

Domaine	%
Platform overview & navigation	10 %
Lists & forms	15 %
Data schema	15 %
Self-service & service catalog	15 %
Task management	15 %
Knowledge management	5 %
Reporting	5 %
Security (ACL, roles)	10 %
Notifications & events	10 %

Astuce

Le domaine Security (10 %) est souvent sous-estimé. Les questions sur ACL, condition vs script, et elevated privilege sont fréquentes et discriminantes.

Pré-requis et accès lab

Pour suivre ce plan, il vous faut une Personal Developer Instance (PDI). Elle est gratuite, demandez-la sur developer.servicenow.com. Comptez 24 h d’attente la première fois. Une PDI dort après 10 jours d’inactivité — connectez-vous tous les 7 jours pour la garder vivante.

Pas besoin d’avoir une expérience plateforme avant — le plan part de zéro. En revanche, un bagage en ITIL et en bases de données relationnelles aide à comprendre plus vite (relations 1-N, contraintes, normalisation).

Semaine 1 — Plateforme & UI

Objectif : ne plus jamais se perdre dans Now Platform.

Jours 1-2 : Navigation

Application navigator, favoris, history, breadcrumbs, edge banner, contexte global vs scope. Comprendre la différence entre module (entrée du nav) et application.

Jours 3-4 : Lists

Group by, list filters (encodedQuery), personalize columns, view (related list views), inline edit, sysparm_view. Maîtriser le mécanisme de condition builder est indispensable — les questions de l’examen utilisent ce vocabulaire.

Jours 5-7 : Forms

Form sections, related lists, UI Policy vs UI Action vs Client Script, dictionary overrides par vue, formatter et UI Pages. Le piège classique : « quelle fonctionnalité réagit en temps réel à un changement de champ côté client ? » → UI Policy ou Client Script (jamais Business Rule).

Semaine 2 — Data schema & tables

Objectif : lire le data model d’une instance comme on lit un schéma SQL.

Jours 8-9 : Dictionary & tables

sys_dictionary, types de champs (String, Reference, Choice, Glide List, Journal), max length, mandatory, default values. Différence extended (héritage : Task → Incident) vs base table vs scoped table.

Jours 10-11 : Relationships

Reference fields, Glide List (M:N), Document IDs, related lists auto vs manuelles. Le dot-walking : incident.caller_id.manager.email — comprendre que chaque saut traverse une référence.

Jours 12-14 : Import & transform

Import Sets, Transform Maps, coalesce field, transform script, data sources. Le coalesce est central : il détermine si on insert ou update lors d’un import récurrent.

Semaine 3 — Sécurité & configurations

Objectif : configurer une instance sans laisser de trous de sécurité.

Jours 15-16 : Roles & groups

Roles natifs (itil, admin, itil_admin, approver_user), héritage de roles (contains_roles), groups (sys_user_group), assignment groups. Différence rôle direct vs rôle inherited.

Jours 17-19 : ACL

Le sujet le plus piégeux. Types (record vs field), opérations (read, write, create, delete), évaluation requires : role AND condition AND script. Si un seul fail, l’ACL fail. Le rôle est OR entre les rôles listés. La condition et le script sont AND. Practical hack : pour comprendre une ACL, lire de gauche à droite : « table — opération — rôle — condition — script ».

Jours 20-21 : Update Sets & system properties

Update Sets : ce qui est tracké, ce qui ne l’est pas (data — sauf system data), preview, batch update sets. System properties : sys_properties, propriétés cachées vs visibles, types (string, integer, boolean, glide_date_time).

Semaine 4 — Mocks & révisions

Objectif : passer 5 examens blancs et corriger les zones grises.

Jours 22-25 : Mocks

Faites un mock par jour en conditions réelles (90 min, sans pause, sans relecture du chapitre concerné avant). Sources gratuites : NowLearning (parcours CSA), forums (certifyme, servicenow-community), et le pack CSA Practice Test officiel à 50 $.

Après chaque mock, identifiez les 3 thèmes les plus faibles et révisez uniquement ceux-là le lendemain. Pas la peine de tout relire.

Jours 26-28 : Révisions ciblées

Les sujets qui tombent souvent et qu’on rate :

UI Policy vs Client Script — UI Policy = déclaratif (no code), Client Script = code. Préférer UI Policy quand possible.
Business Rule vs Workflow vs Flow — savoir choisir.
Service Catalog : variables et UI Policies — comportement à la création vs au déploiement.
Knowledge: domain separation — qui voit quoi.
Notifications — events, weight, send when, related-list-driven.

Ressources officielles

NowLearning — parcours System Administration Fundamentals on Demand (gratuit, ~24 h de contenu).
Page certification CSA — Exam Specification PDF officiel.
docs.servicenow.com — la doc reste la source de vérité. Si une question de mock vous semble douteuse, vérifiez sur la doc.
developer.servicenow.com — PDI gratuite + tutos.

Le jour J : conseils pratiques

Test en ligne, à domicile. Vérifiez votre PC 24 h avant : webcam, micro, débit (Pearson VUE le scanne). Pièce dégagée, table vide.
Pas de pauses — l’examen est en flux continu. Vidange et café avant.
Stratégie de réponse : 1ʳᵉ passe = répondez aux questions évidentes, marquez les douteuses, ne perdez pas plus de 1 min par question. 2ᵉ passe = traitez les marquées. Reste : devinez (jamais laisser vide, pas de pénalité).
Vocabulaire : « configure » ≠ « code ». Si la question dit « configure », la bonne réponse est rarement un script.

FAQ rapide

La CSA expire-t-elle ?

Oui — une fois par release majeure (annuel). Anthropic exige une delta très courte (Q&A en ligne, 30 min, gratuit) pour rester certifié sur la release courante.

Quel est le prix ?

~250 $ l’examen, payable directement à Pearson VUE. Souvent pris en charge par l’employeur — demandez à votre manager avant de payer perso.

CSA puis CAD ou CSA puis CIS ?

Si vous codez sur la plateforme : CSA → CAD. Si vous êtes consultant fonctionnel ITSM : CSA → CIS-ITSM directement.

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admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 16:28:11 +0000

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Business Rules ServiceNow : Le Guide Complet du Développeur (2026)

admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 16:26:29 +0000

Tout ce que vous devez savoir sur les Business Rules ServiceNow : types, déclencheurs, ordre d’exécution, bonnes pratiques et exemples de code concrets. La référence pour consultants et développeurs.

Les Business Rules sont l’un des outils les plus puissants — et les plus mal utilisés — de la plateforme ServiceNow. Mal écrites, elles sont à l’origine d’innombrables incidents de production : boucles infinies, performances dégradées, comportements imprévisibles à la mise à jour. Bien écrites, elles sont la colonne vertébrale d’une instance maintenable.

Ce guide condense ce qu’un consultant doit absolument savoir en 2025 : quand utiliser une Business Rule, quel type choisir, comment écrire le script, et surtout quelles erreurs évitent un week-end à débugger.

Qu’est-ce qu’une Business Rule ?

Une Business Rule est un script côté serveur, déclenché par un événement de base sur une table donnée : insertion, mise à jour, suppression, ou requête. Contrairement à un Client Script (qui s’exécute dans le navigateur), une Business Rule a accès complet à l’API serveur — donc à GlideRecord, gs.log, aux Script Includes, etc.

L’équivalent dans d’autres mondes : un trigger SQL, mais avec la puissance d’un environnement applicatif complet.

Citation

Règle d’or : si vous pouvez le faire avec une Flow, une Data Policy ou une UI Policy, faites-le avec ça. Une Business Rule n’est justifiée que pour la logique qui doit s’exécuter quel que soit le canal d’entrée (UI, API, import, intégration).

Les 4 types : Before, After, Async, Display

Before

Exécutée avant la persistance. C’est ici qu’on modifie current sans coût (pas d’update() nécessaire). Idéal pour : valeurs par défaut, normalisation, calculs dérivés, validation bloquante avec current.setAbortAction(true).

Important

// Before insert/update on incident
// Normaliser la priorité en fonction de l’urgence + impact
(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {
if (current.urgency.changes() || current.impact.changes()) {
current.priority = computePriority(current.urgency, current.impact);
}
})(current, previous);

After

Exécutée après la persistance. current a déjà l’ID définitif et est en base. Idéal pour : créer des enregistrements liés, déclencher une notification, journaliser, mettre à jour une autre table.

Attention

Ne modifiez pas current dans une After sans appeler current.update() — sinon vos changements sont perdus.

Async

Comme After, mais découplée : exécutée par le scheduler dans une transaction séparée. C’est le bon choix dès que la logique n’a pas besoin d’être visible immédiatement à l’utilisateur (envoi d’email, sync vers un système externe, calcul lourd).

Display

Exécutée au chargement du formulaire. Sert principalement à pousser des données dans g_scratchpad à destination des Client Scripts (typiquement, des résultats de Script Include nécessaires côté UI).

Important

// Display Business Rule
(function executeRule(current, previous) {
g_scratchpad.userIsManager = gs.getUser().hasRole(‘itil_admin’);
g_scratchpad.relatedTickets = new IncidentUtils().countOpenForCaller(current.caller_id);
})(current, previous);

When to run : conditions et déclencheurs

Le champ When détermine quand le script tourne ; le champ Filter Conditions détermine sur quels enregistrements. Quelques règles de bon sens :

Important

Préférez les Filter Conditions au if en début de script : c’est filtré côté DB, donc plus rapide.
N’utilisez Insert + Update que si la logique est strictement identique. Sinon, séparez en deux Business Rules nommées clairement.
Le combo Async + Update sur une table à fort volume (incident, task) est un grand classique du noisy neighbor : si vous le faites, vérifiez le coût avec System Diagnostics → Stats.

Ordre d’exécution et priorités

L’ordre des Business Rules sur une même table suit le champ order (ascendant). Les valeurs par défaut sont 100 et 200 ; conservez 0–999 pour vos rules métier et réservez 1000+ pour les rules transverses (audit, sync). Documentez l’ordre dans la description — futur-vous vous remerciera.

Étape	Type	Conseil
1	Before	Validation, normalisation, valeurs dérivées
2	Persistance	(automatique)
3	After	Effets côté DB nécessaires immédiatement
4	Async	Effets différés, externes, lourds

Exemples concrets commentés

Exemple 1 — Empêcher la fermeture d’un incident sans description de résolution

Astuce// Type: Before, When: update, Filter: state changes to Resolved
(function executeRule(current, previous) {
if (gs.nil(current.close_notes)) {
gs.addErrorMessage("Vous devez renseigner les notes de résolution avant de fermer.");
current.setAbortAction(true);
}
})(current, previous);

Exemple 2 — Auto-assignation au manager de la CI lors de la création

Astuce// Type: Before, When: insert, Filter: cmdb_ci is not empty AND assigned_to is empty
(function executeRule(current, previous) {
var ci = new GlideRecord('cmdb_ci');
if (ci.get(current.cmdb_ci.toString())) {
if (!gs.nil(ci.managed_by)) {
current.assigned_to = ci.managed_by;
current.assignment_group = ci.support_group;
}
}
})(current, previous);

Exemple 3 — Async : notifier un système externe via Scripted REST

Astuce

// Type: Async, When: after insert OR update
// Délègue toute la logique à un Script Include — la BR reste mince.
(function executeRule(current, previous) {
new x_corp_sync.IncidentMirror().push(current.getUniqueValue());
})(current, previous);

Pièges classiques à éviter

Boucle infinie sur current.update() dans une After. Si vous appelez update(), la BR se redéclenche. Solution : guardez avec current.changes() ou utilisez Before.
setWorkflow(false) oublié. Quand vous mettez à jour une autre table, désactivez le workflow et les Business Rules cibles si elles ne sont pas pertinentes — sinon vous cascadez sans le vouloir.
Logique métier dans la BR plutôt que dans un Script Include. Une BR doit appeler ; pas implémenter. C’est la seule façon de tester unitairement.
Pas de previous dans Async. Le param previous est null dans une Async — utilisez current.changes() avec prudence (elle compare à la valeur en DB au moment de l’exécution, pas au moment du déclenchement).
Trop de BR sur une même table. Au-delà de ~30 BR actives sur une table chaude (incident, task), regroupez ou migrez vers Flow Designer.

Bonnes pratiques de production

Nommez clairement. Incident — auto-assign from CI manager bat BR1.
Une responsabilité par BR. Si la description fait plus de deux phrases, divisez.
Délégez aux Script Includes. Le script de la BR doit tenir en moins de 20 lignes idéalement.
Tracez avec gs.info(). Pas gs.log() — on le retrouve mieux dans les System Logs.
Désactivez plutôt que supprimer. Une BR désactivée garde son historique d’audit.
Update Set discipline. Une BR par Update Set quand c’est possible — ça facilite les rollbacks.

FAQ rapide

Quand utiliser une Flow plutôt qu’une Business Rule ?

Si la logique est linéaire, visualisable et maintenable par un fonctionnel, choisissez Flow Designer. Pour de la logique pure code (calculs, manipulation de données complexes, intégrations), Business Rule reste plus adapté.

Comment tester une Business Rule ?

Trois leviers : gs.info() dans le script + System Logs, Background Scripts pour exécuter le code à la main, et surtout : déléguez la logique à un Script Include et testez celui-ci avec ATF.

Async ou After ?

Si l’utilisateur n’a pas besoin du résultat immédiatement (et que ça ne casse pas un workflow visible), Async. Sinon After.

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admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 16:25:01 +0000

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admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 16:24:25 +0000

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Les 50 Scripts ServiceNow que tout consultant devrait connaître

admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 15:56:30 +0000

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admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 15:54:02 +0000

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admin.aly — Mon, 29 Aug 2022 15:51:10 +0000

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admin.aly – NowCarnet

Préparer la certification CSA en 4 semaines

Format de l’examen CSA

Pré-requis et accès lab

Semaine 1 — Plateforme & UI

Jours 1-2 : Navigation

Jours 3-4 : Lists

Jours 5-7 : Forms

Semaine 2 — Data schema & tables

Jours 8-9 : Dictionary & tables

Jours 10-11 : Relationships

Jours 12-14 : Import & transform

Semaine 3 — Sécurité & configurations

Jours 15-16 : Roles & groups

Jours 17-19 : ACL

Jours 20-21 : Update Sets & system properties

Semaine 4 — Mocks & révisions

Jours 22-25 : Mocks

Jours 26-28 : Révisions ciblées

Ressources officielles

Le jour J : conseils pratiques

FAQ rapide

La CSA expire-t-elle ?

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CSA puis CAD ou CSA puis CIS ?

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Les 4 types : Before, After, Async, Display

Before

After

Async

Display

When to run : conditions et déclencheurs

Ordre d’exécution et priorités

Exemples concrets commentés

Exemple 1 — Empêcher la fermeture d’un incident sans description de résolution

Exemple 2 — Auto-assignation au manager de la CI lors de la création

Exemple 3 — Async : notifier un système externe via Scripted REST

Pièges classiques à éviter

Bonnes pratiques de production

FAQ rapide

Quand utiliser une Flow plutôt qu’une Business Rule ?

Comment tester une Business Rule ?

Async ou After ?

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